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Da oltre 20 anni, il CNHED propone soluzioni avanzate per lo sviluppo comunitario che affrontano le disuguaglianze delle comunità con risorse insufficienti nel Distretto di Columbia. I membri del CNHED includono promotori di alloggi a prezzi accessibili senza scopo di lucro e a scopo di lucro, agenzie di servizi e consulenza abitativa, organizzazioni di sviluppo economico della comunità, enti di sviluppo aziendale, istituti di credito, intermediari e agenzie governative.
Il CNHED è arrivato a Sabra con un'interessante sfida da risolvere: consolidare l'intera decennale presenza sul web del CNHED e dei suoi programmi in un unico sito web potente e facile da gestire. Essendo un sito prevalentemente educativo, non volevano perdere la loro libreria di contenuti utili, ma era semplicemente troppo difficile da navigare. Il loro obiettivo principale era consentire ai visitatori di trovare facilmente contenuti e agire.
Era inoltre importante evidenziare i vantaggi derivanti dall'adesione al CNHED e semplificare l'adesione, la gestione dell'iscrizione e il pagamento. Il vecchio processo rendeva l'adesione una seccatura e il CNHED sentiva che stavano perdendo persone altrimenti interessate nel processo di iscrizione.
Oltre agli obiettivi per il sito web rivolto al pubblico, il CNHED aveva bisogno anche di un sistema backend che semplificasse la gestione dei contenuti e richiedesse meno tempo, consentendo così al team relativamente piccolo di concentrarsi sulla sua importante missione.
Potevamo avere la sensazione che il CNHED fosse preoccupato di darci semplicemente le chiavi per cambiare tutto, quindi ci siamo concentrati inizialmente su un incontro iniziale con l'intero team CNHED, compreso l'amministratore delegato, per comprendere i loro obiettivi e la visione del nuovo sito web. Abbiamo fatto loro sapere che questo era ancora il loro sito web e che non avremmo stravolto nulla che volessero mantenere.
Abbiamo poi effettuato efficienti interviste al team per rintracciare le loro numerose pagine web e i loro contenuti, tutti ospitati in luoghi diversi e gestiti da persone diverse. Dopo aver verificato tutto ciò che avevano, abbiamo utilizzato quelle interviste per comprendere le iniziative del CNHED e discernere le azioni principali che volevano che i loro visitatori intraprendessero sul nuovo sito.
Sapevamo che la rielaborazione del back-end avrebbe richiesto anche un'attenta gestione del progetto. Per raggiungere questo obiettivo, dovremmo mettere in atto una raccolta e un’organizzazione coordinata e centralizzata dei contenuti, strumenti di revisione collaborativa e riunioni di revisione. Una parte fondamentale di questi processi includeva la formazione del team CMS; sapevamo che prima o poi avremmo dovuto dare al personale del CNHED la possibilità di gestire i propri contenuti.
Abbiamo consolidato tre diversi siti web gestiti dal CNHED in uno solo, unificati sotto un unico CMS. Ma lungi dall’eliminare le molteplici sfumature dei loro diversi servizi, abbiamo codificato a colori le loro iniziative e i loro programmi in tutto il sito web, rendendo le informazioni di navigazione più intuitive e contestualizzate visivamente.
Sul lato back-end, abbiamo integrato sistemi di terze parti come WildApricot e SalesForce per la gestione degli abbonamenti: sono finiti i complicati processi di iscrizione del passato. Abbiamo automatizzato e ottimizzato l'intera UX per i loro membri.
Per quanto riguarda il processo di creazione dei contenuti, sapevamo che avevano bisogno di autorizzazioni utente CMS personalizzate per i membri del team che fornissero ruoli chiari. Abbiamo anche fornito un generatore di pagine e articoli ricco di funzionalità e un gestore di eventi che ha consentito al personale di iniziare ad assumere il controllo dell'aggiornamento del sito. Inoltre, era dotata di una solida funzione di ricerca, in modo che i membri del CNHED potessero accedere a ciò di cui avevano bisogno in modo più efficiente.
Oggi, i complicati rinnovi manuali delle iscrizioni del vecchio CNHED sono automatici, con un portale membri per la gestione delle iscrizioni. Ciò ha portato a una riduzione esponenziale dell’immissione manuale dei dati e della gestione dei membri da parte del personale del CNHED sulle sue numerose piattaforme.
CNHED apprezza che il proprio marchio stia finalmente emergendo nel design del nuovo sito web. Immagini accattivanti hanno unificato i loro messaggi chiave e reso il loro sito una migliore rappresentazione della loro missione.
Per il personale del CNHED, gli eventi ricorrenti possono essere impostati su un programma e possono essere facilmente modificati, riducendo significativamente i tempi di gestione degli eventi sul sito. Un potente calendario di eventi consente ai membri di trovare e partecipare facilmente alle prossime riunioni.
Per quanto riguarda il problema del caos dei contenuti, le autorizzazioni di amministrazione CMS consentono ai membri del team di gestire le proprie parti del sito Web senza fare doppio lavoro o avere problemi di controllo della versione.
La loro pazienza e dedizione alla comprensione del progetto sono state importanti. Avevamo bisogno di un nuovo sito web che rappresentasse la nostra organizzazione e attirasse un pubblico diverso. Hanno già lavorato con un'organizzazione no profit, ma tutte le organizzazioni no profit sono leggermente diverse in termini di pubblico e adesione. Sabra Creative lo ha capito ed è stata paziente durante l'intero processo.
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